텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 32페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
1241–1280번째 · 32/42페이지
- 2007년03월04일61번
고객 콜센터를 활용하여 고객반응을 향상시키는 방안 중 전화를 건 사람의 전화번호를 수신자측에 나타내주는 장치는?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일62번
스크립트에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일63번
아웃바운드 텔레마케팅의 특징이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일64번
직장 내 교육훈련(OJT)의 장점이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일65번
한국산업규격(KS)의 텔레마케팅 서비스-기반구조에서 제조하는 서비스 평가표에 포함되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일66번
콜센터의 경쟁력 제고를 위한 방안으로 잘못된 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일67번
콜센터 운영의 생산성을 제고하기 위한 고려사항이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일68번
콜센터에서 모니터링 담당자(QAA ; Quality Assurance Administrator)의 역할에 대한 설명으로 맞는 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일69번
SMART 성과목표설정항목 중 S에 해당하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일70번
아웃바운드 텔레마케팅과 관계 있는 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일71번
아웃바운드 텔레마케팅의 다이얼링 기법 중 전화를 받을 수 있는 아웃바운드 상담원이 있을 경우에만 시스템이 고객에게 자동으로 전화를 걸어주는 방식은?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일72번
콜센터를 구성하는 시스템의 기능 중 착신하는 콜을 텔레커뮤니케이터에게 균등하게 나누어 주고 통화상황에 대한 데이터들을 출력시키는 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일73번
성공적인 텔레마케팅을 위하여 가장 우선적으로 갖추어야 할 요소는?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일74번
OJT를 위한 단계로 적당한 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일75번
성과가 낮은 경우 콜센터 관리자들이 점검해야 할 사항이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일76번
고객과 대화시 친밀감을 형성하는 방법으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일77번
인바운드 텔레마케팅의 방법으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일78번
다음 용어에 대한 설명으로 옳은 것은? 하나의 제품이나 서비스 제공 과정에서 다른 제품이나 서비스에 대해 판매를 촉진시키는 마케팅 기법
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일79번
텔레마케터의 효과적인 경청기술이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일80번
성공하는 텔레마케터가 되기 위해 가져야 할 태도로서 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일81번
인바운드 상담분야가 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일82번
효과적인 화법의 요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일83번
고객응대에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일84번
고객에게 전달할 내용을 선정할 때 유의할 사항으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일85번
소비자상담을 줄이는 방법이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일86번
다음 중 언어적 메시지에 해당되는 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일87번
고객응대 서비스의 7C가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일88번
고객 컴플레인의 긍정적인 측면이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일89번
Werhnch and Koontz의 커뮤니케이션과정 모델에 따른 커뮤니케이션과정이 바르게 나열된 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일90번
고객속성데이터에 대한 설명으로 올바른 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일91번
다음 중 고객만족의 3요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일92번
텔레마케팅 커뮤니케이션과정 중 다양한 고객유형에 따른 경청방법이 잘못 연결된 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일93번
텔레마케터가 전화응대시 두려움을 갖는 이유에 해당되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일94번
커뮤니케이션에 대한 설명 중 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일95번
다음의 고객표현에 대한 상담원의 응대화법으로 가장 적절한 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일96번
서비스의 특징에 해당되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일97번
커뮤니케이션의 목적이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일98번
커뮤니케이션의 과정에서 전달과 수신 사이에 발생하며 의사소통을 왜곡시키는 요인을 의미하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일99번
개방형 질문에 관한 설명으로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년03월04일100번
화가 난 고객과의 상담시 적절한 응대요령으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 →