텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 텔레마케팅관리 기출문제 · 9페이지
텔레마케팅관리에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 840문제
321–360번째 · 9/21페이지
- 2013년03월10일41번
집단면접법에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일42번
우편조사에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일43번
인과관계를 설정하는 기준으로 적절하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일44번
외적타당도를 저해하는 요인이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일45번
다음 중 탐색적 조사방법(exploratory research)에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일46번
전화조사에서 발생될 수 있는 무응답 오류에 해당하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일47번
측정의 신뢰도와 타당도에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일48번
설문지 질문의 순서를 결정하기 위한 일반적인 지침이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일49번
조사보고서 작성시 유의해야 할 사항과 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일50번
시장조사를 위한 면접조사의 주요 단점으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일51번
다음 중 콜센터 관리자에게 요구되는 자질이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일52번
텔레마케팅 운영방법 중 일반적으로 자체운영방식이 대행운영방식보다 더 비효율적인 경우는?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일53번
상담원들의 이직관리에 대한 사항으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일54번
조직의 성과관리를 위한 개인평가방법을 상사평가방식과 다면평가방식으로 구분할 때 상사평가방식의 특징이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일55번
콜센터의 경쟁력 제고를 위한 방안으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일56번
리더십 역량 측정에 관한 용어의 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일57번
리더십에 대한 설명으로 바람직하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일58번
OJT(On the Job Training) 교육단계로 맞는 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일59번
텔레마케터의 상담품질 관리를 위해 모니터링 평가와 코칭 업무를 담당하는 사람을 표현하는 용어는?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일60번
콜 예측량 모델링을 위한 콜센터 지표가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일41번
장난감 회사에서는 얼마나 많은 장난감을 바꾸거나 개선할 필요가 있는지를 알아보기 위해 실제 어린이들이 장난감을 가지고 노는 것을 살펴본다고 한다. 이러한 방법으로 수집된 자료를 무엇이라 하는가?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일42번
다음 중 탐색조사의 종류에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일43번
다음 중 기업 내부 자료에 포함되지 않는 2차 자료는?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일44번
전화 시장조사의 장점으로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일45번
조사대상이 표본으로 추출될 확률이 알려져 있지 않아 인위적인 표본추출을 해야 하는 경우 시간과 비용의 절감 효과는 있으나 표본 오차의 추정이 불가능한 표본추출법은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일46번
개인의 사생활 보호 및 면접조사가 어려울 때 실시할 수 있는 조사방법으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일47번
일반적으로 설문지에서 인구통계학적 변수는 어디에 위치하는 것이 좋은가?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일48번
우편조사의 단점으로 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일49번
표본추출과정이나 표본크기와 무관하게 발생하는 표본프레임오류는 불완전한 표본프레임을 변형시켜 줄일 수 있는데 전화조사에서 전화번호에 고정된 정수를 포함하여 표본으로 선택하는 방법은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일50번
모집단으로부터 이를 대표할 수 있는 부분을 선택하는 과정을 무엇이라고 하는가?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일51번
인바운드 텔레마케팅을 위해 활용되는 WFMS 시스템의 기능이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일52번
콜센터 리더가 갖추어야 할 주요 자질로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일53번
사전에 준비를 철저히 하여 고객과의 대화 방식을 맨투맨으로 실제적으로 연습하는 것으로, 상담원이 무의식적으로 사용하는 나쁜 말이나 주의점을 찾아내 상황 대응능력을 제고할 수 있고, 상담 실무 적응력을 높이는 데 사용되는 훈련방법은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일54번
콜센터의 인력 계획시 전략적으로 선택해야 할 요소로 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일55번
다음은 어떤 리더십에 관한 설명인가?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일56번
다음 중 기업문화를 효과적으로 변화시키기 위한 조건을 모두 선택한 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일57번
상담원의 언어사용에 있어 효과적인 단어선택으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일58번
콜센터 조직의 목표를 효과적, 효율적으로 달성하기 위해 자원과 업무를 적절하게 배분하고 조정해 나가는 과정은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일59번
콜센터가 효율적인 조직화가 이루어질 경우 나타나는 현상으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일60번
다음은 콜센터 리더의 유형 중 무엇에 관한 설명인가?
문제·정답 확인 →