유통관리사 3급 · 과목별 복습
유통관리사 3급 판매 및 고객관리 기출문제 · 13페이지
판매 및 고객관리에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 825문제
481–520번째 · 13/21페이지
- 2019년06월30일26번
아래 글상자의 설명을 보고 ㉠ 에 들어갈 알맞은 상품 진열 방식은 무엇인가?
문제·정답 확인 → - 2019년06월30일27번
다음 중 관여도에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년06월30일28번
다음 중 불평처리를 위한 태도로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년06월30일29번
상품을 다양한 기준에 의해 구분할 수 있는데, 구분된 상품에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년06월30일30번
다음 각각의 진열 기법과 각 사례가 올바르게 짝지어진 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년06월30일31번
소비자는 서비스의 구매 후 다양한 방법으로 평가를 한다. 아래 글상자에서 설명하고 있는 서비스 구매 후 평가모델로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년06월30일32번
점포 레이아웃의 기본원칙으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년06월30일33번
점포 내 상품 배치를 하는 원리로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년06월30일34번
아래 글상자의 ( )안에 들어갈 단어로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년06월30일35번
촉진믹스(promotion mix) 중 판매촉진 활동에 해당되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년06월30일36번
파라슈만(A. Parasuman)이 제시한 서비스 품질의 격차모형에서는 총 5가지의 격차(gap)를 얘기하고 있다. 이중 세 번째는 전달 격차(delivery gap)로서 서비스 전달을 위한 품질 기준과 실제 전달된 서비스의 품질간의 격차를 의미한다. 다음 중 전달 격차에 영향을 미치는 요소로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년06월30일37번
고객 동선 계획에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년06월30일38번
다음 중 고객유형별 응대기법으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년06월30일39번
아래 글상자에서 설명하는 욕구는 매슬로우의 5단계 욕구 위계 이론 중 어느 욕구에 해당되는가?
문제·정답 확인 → - 2019년06월30일40번
아래 글 상자에서 말하는 문제는 서비스의 어떤 특성에 대한 해결방법인가?
문제·정답 확인 → - 2019년06월30일41번
기업은 고객의 대기시간을 효과적으로 관리하여 고객에게 만족을 주어야 한다. 대기관리의 기본원칙에 대한 내용 중 적절하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년06월30일42번
서비스를 제공하는 종업원이 고객에게 신뢰감을 줄 수 있는 커뮤니케이션 전략으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년06월30일43번
아래 글상자의 ( )에 들어갈 가격결정 전략으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년06월30일44번
서비스의 품질을 측정하는 서브퀄(SERVQUAL)은 총 5가지로 유형성, 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성 차원으로 구분된다. 다음 보기 중 유형성에 대한 기대감으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년06월30일45번
다음 중 POP에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월14일21번
판매자가 제품이나 서비스에 대해 알아야 할 5W2H에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월14일22번
고객이 매장 직원에게 불평 사항을 전달하고자 할 때, 매장 직원이 취해야 할 불평처리 방법으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월14일23번
아래 글상자에서 설명하는 용어로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월14일24번
상품구색에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월14일25번
아래 글상자의 보기 중 생활필수품에 대한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월14일26번
아래 글상자가 설명하는 상품 진열 범위로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월14일27번
아래 글상자의 내용에 부합되는 매장효율성의 중요한 측정 지표(KPI)로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월14일28번
점포의 외관에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월14일29번
아래 글상자의 ( )안에 들어갈 용어로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월14일30번
아래 글상자가 설명하는 레이아웃의 종류로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월14일31번
자사 제품 라인에 비대칭적인 열등한 속성을 보유한 새로운 브랜드를 추가하면 추가된 브랜드에 비해 기존브랜드가 훨씬 좋아 보인다는 개념을 설명하는 용어로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월14일32번
포장에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월14일33번
대형마트나 슈퍼마켓 등에서 식품시식판매를 쉽게 볼 수 있다. 다음 중 식품시식매장의 매출 증대를 위한 판매기법으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월14일34번
MOT(Moment Of Truth)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월14일35번
올바른 판매화법으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월14일36번
아래 글상자의 설명과 관련이 깊은 서비스의 특성으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월14일37번
상품과 서비스의 관계를 분류한 자료이다. ㉠~㉤에 속하는 상품이나 서비스의 설명과 그 예로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월14일38번
아래 글상자의 상황에서 가장 적절한 서비스품질 측정 방법(도구)은 무엇인가?
문제·정답 확인 → - 2019년04월14일39번
파생서비스(Derived service)는 유형상품으로부터 파생되는 가치라 정의된다. 즉 상품자체가 아니라 상품에 의해서 제공되는 서비스를 의미한다. 다음 중 파생서비스로 보기에 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월14일40번
판매촉진 수단 중 경품에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 →