유통관리사 3급 · 과목별 복습
유통관리사 3급 판매 및 고객관리 기출문제 · 8페이지
판매 및 고객관리에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 825문제
281–320번째 · 8/21페이지
- 2022년05월14일26번
조명(lighting)은 점포환경관리의 주요 수단의 하나이다. 조명의 용도로서 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년05월14일27번
고객이 결정하기 힘들어할 경우 효과적으로 판매를 종결하기 위해 사용하는 일반적인 방법으로 두 가지 대안 중에서 한 가지를 선택하도록 하는 결정기법으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년05월14일28번
제품을 효과적으로 판매하기 위해 시연하는 방법을 사용할 경우 주의할 사항에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년05월14일29번
판매원이 매장에서 지녀야 할 기본적인 태도와 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년05월14일30번
아래 글상자에서 설명하는 상품의 분류로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년05월14일31번
소비자가 상품을 통해 다른 사람들에게 자신의 위치나 개성을 표현하면서 얻을 수 있는 편익을 의미하는 것으로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년05월14일32번
브랜드의 계층구조 중 구형브랜드와 구분해주거나, 품질이 개선된 것을 나타내기 위해서 사용하는 것으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년05월14일33번
서비스 품질 평가요소 중 판매원의 능력, 지식, 예의 등을 통해 고객이 느끼는 서비스 품질에 대한 믿음과 관련된 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년05월14일34번
구매시점(point-of-purchase)광고에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년05월14일35번
점포선택에 영향을 주는 점포속성변수에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년05월14일36번
소매업체가 고객의 입점유도와 궁극적인 매출증대를 위해 원가나 일반 판매가보다 훨씬 싸게 책정한 상품을 의미하는 것으로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년05월14일37번
서비스관리를 위한 7가지 요소(7P)로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년05월14일38번
동일한 고객에게 연속적으로 수익성이 더 높은 제품 및 서비스를 판매하는 것을 의미하는 것으로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년05월14일39번
고객이 불만을 제기할 경우의 응대방법으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년05월14일40번
구매활동을 통해 구매액이 누적됨에 따라 포인트를 제공하여 재구매를 장려하고 보상하는 판매촉진도구를 의미하는 것으로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년05월14일41번
매장 레이아웃 구성의 목적으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년05월14일42번
점포의 후방공간에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년05월14일43번
푸시(push) 전략에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년05월14일44번
구매에 영향을 미치는 준거집단에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년05월14일45번
고객응대 시 발생할 수 있는 컴플레인의 원인으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년11월06일21번
VOC(Voice of Customer) 관리를 통한 기대 효과로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년11월06일22번
레이아웃 기법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년11월06일23번
다음 글상자에서 설명하고 있는 기본적 진열방법 종류로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년11월06일24번
시대가 변천함에 따라 고객 개념이 변화하여 고객지향적 사고라는 마케팅 컨셉이 탄생하게 되었다. 이와 관련된 내용으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년11월06일25번
점포 내에 상품을 진열할 때, 상품이 어디에 어떻게 놓여야 하는지를 알려주고 진열공간의 생산성을 평가하게 해주는 지침서에 해당되는 용어로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년11월06일26번
브랜드연상이란 브랜드와 관련하여 기억으로부터 떠오르는 것을 의미하는데, 다음의 브랜드연상 유형 중 성격이 가장 다른 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년11월06일27번
매장관리의 핵심요소 중 디스플레이 원칙(AIDCA)을 적용할 경우 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년11월06일28번
브랜드 네임을 개발할 때 검토해야 하는 내용으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년11월06일29번
고객배웅매너에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년11월06일30번
협동광고(cooperative advertising)가 마케팅믹스의 중요한 역할을 수행하는 경우 소매점 의존적 마케팅의 대상으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년11월06일31번
제조업체가 광고비보다 판매촉진 활동에 많은 예산을 투입하는 이유로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년11월06일32번
POS(point of sales)시스템의 효과에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년11월06일33번
고객과의 커뮤니케이션 방식으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년11월06일34번
표준상품분류는 공통으로 상품코드를 관리하는 방법으로 상품코드는 POS 시스템과 연동되어 판매시 매출액과 재고관리를 가능하도록 구성되어 있다. 표준상품분류에 대해 잘못 설명하고 있는 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년11월06일35번
고객생애주기에서 충성고객단계에 대한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년11월06일36번
서비스의 특징 중 소멸성(perishability)을 극복하기 위한 방안으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년11월06일37번
고객 서비스 전략 중 표준화 접근법(standardization)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년11월06일38번
유통서비스를 포함한 서비스의 제공 환경을 서비스 스케이프(service scapes)라고도 부른다. 서비스 스케이프의 구성요소로서 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년11월06일39번
고객유형별 대응기법으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년11월06일40번
마케팅 믹스인 4P에 대한 세부 활동 및 내용으로 잘못 짝지어진 것은?
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